ثبت تیکت
در کنسول ← پشتیبانی «درخواست جدید» را بزنید، محصول مرتبط (مثلاً CDN یا Hosting)، اولویت و عنوان را انتخاب کنید و مشکل را با جزئیات بنویسید: دامنه یا شناسهٔ سرویس، زمان رخداد و پیام خطا. شناسهٔ Ray صفحه‌های خطای whycloud را هم اضافه کنید.
پیگیری گفتگو
فهرست سمت راست تیکت‌های باز و بسته را با جستجو و فیلتر وضعیت نشان می‌دهد. با انتخاب هر تیکت، گفتگو به‌صورت پیام‌های زنده باز می‌شود و پاسخ‌های تیم فنی بدون رفرش صفحه دیده می‌شوند. کلید / جستجو را فعال می‌کند.
وضعیت و اولویت
وضعیت‌ها: باز، در انتظار پاسخ شما، در حال بررسی و بسته. اولویت «فوری» را فقط برای قطعی سرویس استفاده کنید تا سریع‌تر دیده شود. پس از حل مشکل تیکت بسته می‌شود؛ با ارسال پیام جدید دوباره باز می‌شود.
وضعیت سرویس‌ها
پیش از ثبت تیکت برای قطعی، صفحهٔ وضعیت سرویس‌ها را ببینید؛ اختلال‌های اعلام‌شده و زمان تخمینی رفع در آن نمایش داده می‌شود.